İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 18 Haziran 2026

1. Cayma Hakkı ve Süre

6502 sayılı Tüketici'nin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin satın aldığınız üründen/hizmetten cayma hakkına sahipsiniz. Cayma bildirimini, süresi içinde [E-posta] adresine iletmeniz yeterlidir.

2. Cayma ve İade Kabul Edilmeyen Haller

Aşağıdaki durumlarda, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

Kişiye özel/baskılı ürünler: Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen baskılı ürünler için cayma hakkı bulunmaz (Yönetmelik m.15/c).
İfasına başlanan dijital hizmet: Onayınızla ifasına başlanan dijital paket hizmetlerinde (etkinliğiniz aktif edildiğinde veya içerik yüklenmeye başlandığında) cayma hakkı sona erer (Yönetmelik m.15/ğ).
Sürenin aşılması: 14 günlük cayma süresinin dolmasından sonra yapılan talepler.
Hasarlı veya kullanılmış fiziksel ürünler: Baskılı ürünlerde, ambalajı açılmış, kullanılmış veya tarafınızdan hasar verilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.

3. Koşulsuz İade (Sistemsel Hata veya Ayıplı Ürün)

Yukarıdaki istisnalardan bağımsız olarak; satın aldığınız hizmette sistemsel bir hata (örneğin ödeme alınmasına rağmen hizmetin sunulmaması) yaşanması veya teslim edilen baskılı ürünün ayıplı (kusurlu, hatalı veya eksik) olması halinde, koşulsuz iade veya ücretsiz düzeltme/değişim hakkınız saklıdır. Bu tür talepleri, durumu açıklayarak bize iletmeniz yeterlidir.

4. İade Süreci

İade talebiniz aşağıdaki adımlarla yürütülür:

Talebinizi [E-posta] adresine, sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte iletirsiniz.
Talebiniz, bu politikadaki koşullar çerçevesinde değerlendirilir ve uygun bulunması halinde onaylanır.
Onay sonrası, ilgili işlem için e-fatura/iade belgesi düzenlenir.
Onaylanan iade tutarı, talebinizin onaylanmasından itibaren 1-3 iş günüiçinde, ödemeyi yaptığınız aynı ödeme yöntemine iade edilir. Tutarın kartınıza/hesabınıza yansıma süresi, bankanıza/ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilir.

Ödemeler PayTR güvenli altyapısı üzerinden alındığından, iadeler de aynı altyapı üzerinden gerçekleştirilir; kart bilgileriniz bu süreçte de Bi'dolu Anı tarafından işlenmez.